PREGUNTAS FRECUENTES

Para crear una cuenta nueva, vaya a la tienda virtual presionando el botón “Comprar en línea” en la página principal de www.gfl.eu. Una vez haya accedido a la tienda virtual, haga clic en “Cuenta”, en el menú ubicado en la parte superior de la página, y luego presione “Iniciar sesión”. En la página de inicio de sesión, puede seleccionar “Soy nuevo aquí” y, una vez provea toda la información requerida, puede presionar “Enviar” para finalizar la creación de la cuenta.
Aun así, le recordamos que puede comprar en nuestra tienda virtual sin cuenta y crear una cuenta nueva justo antes de finalizar la compra. El sistema solicitará la creación de la cuenta redirigiéndole a la página de inicio de sesión. Usted tendrá que seguir el mismo procedimiento arriba descrito para crear la cuenta. Para finalizar su pedido, usted tendrá que crear una cuenta.

Una vez inicie sesión, puede cambiar la información de su cuenta presionando “Cuenta” en la parte superior de la página de la tienda virtual y haciendo clic en “Mi cuenta”. En la página “Mi cuenta”, en la sección “Administración de la cuenta”, usted podrá modificar su información de contacto, su contraseña y su suscripción al boletín.
Usted puede hacer clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión. Luego, introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuente y presione “Enviar”. Le enviaremos el enlace a una página en la que podrá crear fácilmente una contraseña nueva.
La información personal que pedimos para crear una cuenta es necesaria para finalizar y procesar los pedidos. Sin dicha información, no podríamos procesar sus pedidos. Esta información es estrictamente confidencial y no será divulgada ni transmitida a terceros para fines de marketing u otros servicios. La autorización para recibir los boletines siempre se le pedirá expresamente y podrá ser retirada en cualquier momento en la sección “Mi cuenta”.
Para hacer un pedido, usted debe seleccionar uno o más artículos en la página web y añadirlos al carrito de compras presionando el botón “Añadir al carrito”. Luego, haga clic en “Carrito de compras”, en la parte superior derecha de la página web de la tienda virtual, para ver todos los productos seleccionados. Usted puede cancelar artículos presionando “Eliminar” o modificar cantidades escribiendo la cantidad nueva en el campo correspondiente. Luego, puede finalizar la compra presionando el botón “Finalizar la compra”.
Si no está registrado, el sistema le pedirá que cree una cuenta antes de finalizar la compra. Si usted ya tiene una cuenta, el sistema le pedirá que inicie la sesión.

En la página de finalización de la compra, usted tendrá que: a) confirmar la dirección de envío que indicó al crear su cuenta o introducir una nueva; b) elegir su método de entrega; c) revisar su pedido y comprobar que los artículos y cantidades sean los correctos. Después de aceptar los “Términos y condiciones de venta” marcando la casilla correspondiente, puede presionar “Enviar pedido” para validar su pedido. Usted puede pagar con tarjeta de crédito (American Express, Visa y MasterCard) o por PayPal y, una vez elegido su método de pago, se le redirigirá a la página de las empresas que gestionan las tarjetas de crédito (Aduno, American Express) o a la página de PayPal, donde se le pedirá que llene la información de pago. Si el pago se realiza correctamente, el pedido se considerará finalizado y usted recibirá un correo electrónico de confirmación.
Usted puede ver si un producto está disponible en la página de detalles del producto.
Lamentablemente, una vez se finaliza el pedido, no es posible cancelarlo o modificarlo. Si ya no le interesan los productos, puede devolverlos.
Usted recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido una vez haya completado el pago.
Sí, solo tiene que iniciar sesión e ir a la página “Mi cuenta”. En la sección “Pedidos recientes”, usted verá los pedidos que ha hecho recientemente.
Si usted tiene un código de promoción, puede introducirlo antes de la fase de finalización de la compra. Después de seleccionar los productos que quiere comprar, vaya al área del carrito de compras. En la sección de la página donde se visualiza el resumen con el precio total de los productos seleccionados, los costos de envío, los impuestos, etc., usted verá una línea llamada “Descuento” y, a la izquierda, el texto “Introducir código de promoción”. Haga clic en él, introduzca su código y el descuento concedido se aplicará a su carrito.
Sí, puede enviarle un regalo a quien quiera si la dirección de entrega está entre las direcciones a las que la tienda virtual ofrece servicio. Durante la finalización de la compra, usted puede introducir la dirección de la persona a la que quiere enviar el regalo y escribir una tarjeta de felicitación personalizada para incluirla en el paquete.
Usted puede pagar con las tarjetas de crédito más comunes (American Express, Visa y MasterCard) o a través de PayPal.
Los pagos se procesan de forma segura usando los sistemas de seguridad más avanzados y conocidos en un entorno de confianza.
Por favor, confirme primero que haya introducido correctamente su información de pago. Si lo hizo y aún no puede efectuar su pago, comuníquese con el proveedor de su tarjeta de crédito.
Podemos entregar nuestros productos en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.

Los pedidos se tramitan a través de GLS en Italia y de UPS Estándar en Europa en 1-5 días laborables. El envío es gratis para pedidos de 60 euros o más. Los costos de envío para pedidos de menos de 60 euros son los siguientes:

Costo de envío
(UPS Estándar)

Italia

10,00€

Francia, Alemania

13,00€

Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Holanda, Portugal, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido14,00 €

14,00€

Grecia, Hungría, Polonia, Eslovaquia

15,00€

Bulgaria, República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía

30,00€

Noruega, Suiza

32,00€

Una vez inicie sesión, puede ver su historial de pedidos en la sección Cuenta > Mi cuenta > Mis pedidos. Usted también recibirá un correo electrónico del servicio de mensajería para informarle la fecha de entrega prevista y el número de rastreo para seguir el pedido en su página web.
El transportista informará sobre la fecha prevista de entrega y sobre alternativas para recoger el pedido (ej. Puesto de recogida)Por favor, tener en cuenta que en los casos en los que el transportista no puede entregar el pedido a causa de dirección o teléfono equivocado, sin éxito en el segundo tentativo de entrega o exceder el tiempo de depósito; el transportista devolverá el pedido a nosotros. En este caso, nosotros devolveremos automáticamente el dinero del pedido excepto los costes de envío, así como cualquier tipo de coste adicional cargado por el transportista relacionado con el retorno o el deposito del pedido. También afecta a pedidos con cargo de transporte gratis.

Le rogamos que controle cuidadosamente el paquete y su contenido cuando se le entregue. Si el paquete ha sufrido daños, usted debe notificar inmediatamente al transportista y, posiblemente, rechazar el paquete. Luego, debe informarnos a nosotros enviando un mensaje de correo electrónico a customercare@gfl.eu.

Le rogamos que controle cuidadosamente el paquete y su contenido cuando se le entregue y, de ser necesario, informe al servicio de mensajería acerca de cualquier problema. Una vez acepte el paquete del servicio de mensajería, no estaremos en posición de considerar reclamaciones sobre artículos no enviados, incorrectos o dañados.
Usted siempre puede devolver un artículo siempre y cuando no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en su envase original.

Usted puede devolver artículos notificando sus intenciones dentro de un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha en que los recibió, mediante un correo electrónico enviado a customercare@gfl.eu o mediante una carta certificada enviada a la siguiente dirección: GFL SA, Via Sorengo 1, 6900 Lugano (Italia). Necesitará suministrar la siguiente información: Número de pedido, Fecha de entrega del pedido, Código del artículo y descripción de los productos que quiere devolver, Motivo de la devolución, Nombre y dirección del Cliente. Una vez reciba el código de devolución (código NAR), usted podrá enviar de vuelta los productos dentro de un plazo de 15 días. Recuerde que los productos no pueden estar abiertos ni usados, que deben conservar su envase original y que los gastos de devolución serán a cargo suyo.

Lamentablemente, no es posible cambiar artículos. Si no le interesa un artículo, tendrá que devolverlo y hacer un pedido nuevo.

Puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para aclarar dudas sobre sus pedidos o nuestros productos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
Comuníquese con nosotros llamando al +41 91 9607570 o enviando un correo electrónico a customercare@gfl.eu

Puede enviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección:cv@gfl.eu

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para aclarar dudas sobre sus pedidos o nuestros productos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
Comuníquese con nosotros llamando al +41 91 9607570 o enviando un correo electrónico a customercare@gfl.eu.

Para finalizar y procesar pedidos y facturas usted tiene que proveer algunos datos personales. Dicha información de carácter personal es estrictamente confidencial y nos comprometemos a no divulgarla ni transmitirla a terceros para fines de marketing u otros. Usted puede verificar y modificar sus datos personales en cualquier momento en la sección “Mi cuenta” de la tienda virtual. Si usted no provee dicha información, no podremos finalizar sus pedidos. Siempre se le pedirá una autorización específica para recibir comunicaciones y boletines nuestros, y usted siempre podrá retirar dicha autorización en la sección “Mi cuenta” de la tienda virtual.
Sí, nuestra página web usa cookies con el propósito exclusivo de personalizar el servicio ofrecido a los clientes.
Usted puede enviar sus comentarios o sugerencias a la siguiente dirección: info@gfl.eu.
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